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退表

发布时间:2019-10-13 00:16:59

我见一个服务员和一个中年妇女挣执,便走了过去。服务员看了我一眼马上说:老板,这个顾客要退表。

我和颜悦色地冲那位中年妇女笑笑:怎么,表有质量问题吗?

没有质量问题。中年妇女一脸严肃。

我们表店有规定,没有质量问题一般不退货。服务员强调说。

人家别的大商场可以随便退货,而且你们在电视广播告上不是口口声声,实行三包嘛,怎么说话不算数呢?中年妇女有点悻悻然。

服务员又讲:我们是个体小商店,又不是大商场。再说我们的退货的前提是商品有质量问题。

我反正要退货。中年妇女一副坚定的表情。

服务员还要说什么,我用眼光制止了她。然后和气地对中年妇女说:你既然相不中这块石英钟,可以给你退货。

我不是相不中。中年妇女忙解释,我家老公也买了一块石英钟,买重了。所以我想把这只石英钟给退了。

噢,原来是这样。我释然地点点头,对服务员说:给着位顾客把石英钟退了吧。

服务员撅着嘴不情愿地收下表,给那位中年妇女退了钱。临走,中年妇女不满地看了服务员一眼,我忙对她说:欢迎您再来。

中年妇女冲我笑笑转身走啦。几个服务员围住我批评,不该给她退表。我只是笑笑,没说什么。

过了好多天,我们快把这件事给淡忘的时候,突然有一天,那个中年妇女来到我们表店想买只上次她退的那块石英钟,我忙热情地和她打招呼,中年妇女一脸灿烂,还略带着些歉意。服务员给她拿那块石英钟,安上电池,拨准时间,然后给她们包装好,装进了手提袋里,然后收钱开发票。中年妇女临走要去了我的一张名片,并给我留下了一封信:

老板:

请原谅我上次退表的事,其实那次我是故意的。因为在买表的事上我曾受过一次伤害,一年前我买了只石英钟,结果跑了一个月就不走啦,我去找表店,没想到表店老板不但不承认他们的表质量有问题,还说我自己把表摔坏不走啦。我一气之下找了消协,在消协的帮助下,我把表退了,并为自己讨回了公道。不久,那家表店就因为经营不善关门了。你们表店开张后,我听了、看了你们在电视、广播上作的‘诚信为本,质量第一’的广告,但我不太相信,所以,为了试试你们的服务态度和产品质量,我买了那只石英钟又故意来退货。没想到老板您那么大度,二话没说就给我退了表,而且还那么热情。这对你们一个小店来说是难能可贵的。所以,我把这件事讲给了我的亲戚、朋友、同事、邻居、故旧、同学们。我相信你们的表店一定能开好,而且能长期地开下去。

衷心感谢您,老板。也请原谅我上次的冒昧。

一位顾客

我让几个服务员传阅了这封信,并把这封信保留了起来。

过了几天,一个大型企业的工会主席带着几个人来表店买表,厂里开运动会当奖品发。工会主席讲,他是听他一个邻居讲我们表店的信誉好,于是过来看看。很快工会主席就决定从我们这里买了高档石英钟100只,于是这笔生意马上成交了。表店马上增加了8000元的营业额。

几天后,一个企业的办公室主任领人来买走了几台高档落地钟,他是听他的朋友那家大型企业的工会主席介绍来的。

从此以后,慕名而来买表的或听朋友、同事、亲戚、同学、故旧介绍来买表的人络绎不绝。

表店的生意越来越好。

共 1229 字 1 页 转到页 【编者按】由此小说看来,做生意重在信义。诚信第一,顾客至上是现在商家的管理理念。因为经理的一次大度,让顾客满意,甚至感动,并且为他们做了免费广告,也因此让表店生意红火起来。欣赏佳作!【编辑:李荣】

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